媒体报道
发布日期:
01月26日,2021年
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新年伊始 雷沃工程机械暖心服务上线

       有那么一群平凡的雷沃人,在岗位上24小时待命,只为能在第一时间帮助客户解决难题,提供最优质的服务。

平凡雷沃人,服务暖人心

       新年伊始,在江苏某工地上,一台挖机出现了整机无动作的故障。因工期紧、任务重,客户毛总拨通了雷沃服务电话,在接到客户的保修电话后,雷沃服务工程师即刻赶往现场查看情况。

       到达现场后,雷沃服务工程师立刻对故障点进行了诊断,凭借着娴熟服务技能很快便找到了故障原因——因为施工地点的工作环境原因,液压系统受到了污染,之后立刻展开了对客户设备的清洗和维修。待故障排除后,已是深夜两点。毛总感激地说到:“选择雷沃挖机是他做的最好的决定,对产品和售后都非常满意,如果再买设备,我还选雷沃。”



       平凡雷沃人,服务暖人心,他们总能冲在维修保养前线,与设备故障争分夺秒,他们不怕脏、不怕苦、不怕累,用自己的实际行动为客户的设备保驾护航。

十年坚守,只为用户满意

       晨露朝阳炊烟起,晚霞落日灯火熄。十年前加入雷沃工程机械的那刻起,服务经理张行良就做好了为客户全心奉献的准备。

       近日,云南某矿山老板晚8点打来了紧急报修电话,车辆出险,滑落到河中央,需要立刻救援!张行良接到客户服务需求后,意识到问题的严重性,不尽快把车辆拖出的话,整个车辆将会被水淹没!他一边电话指导客户先行施救,一边立马组织服务人员驱车400公里连夜赶往客户工地。凌晨2点,张行良的服务团队赶到了客户的工地,随即立刻展开了设备的全面排水处理,一刻也不敢耽误。经过4个小时的维修处理及艰苦排查,设备得以正常施工,客户终于放下了悬着的心,张行良原本紧绷的脸终于也露出了微笑。不知不觉天色已然大亮,客户紧紧地握住张行良的双手不住地说道:“你们的服务太及时了,太感谢了!”

       暑往寒来,十年往复,他带领服务团队始终以客户为中心,勤勤恳恳地完成每一次的服务与维修任务。“只要客户有需要,我们永远第一时间冲在最前面。”



努力奔跑,做挖机的守护者

       作为永远奔跑在一线的服务工程师们,雷沃服务人员一直秉着“全心为你”的服务理念,用自己的实际行动守护着这份品牌信誉,守护着雷沃服务的诚挚初心。

       凌晨2点,在江苏连云港,还在睡梦中的黄师傅被电话铃声惊醒,接起电话,电话里是某工地梁老板急切的声音:“黄师傅,我挖机回转故障了,暂时只能停工,你现在方便过来一趟吗?”黄师傅没有迟疑,耽误客户停工这事可不能拖,问了几个关键故障信息,连夜驱车几十公里到达客户现场。

       到场后的黄师傅立刻对挖机故障进行了专业的检查,确定好故障后立刻针对故障点进行了清洗维修,随后挖机恢复正常工作,工地上又展开了紧张的作业。“当被问及多年服务的感受时,黄师傅扬起笑脸说道:“只要客户需要,那咱肯定得立马出现,不能耽误客户的事。”黄师傅轻描淡写的一句话,却透漏着满满的责任感。

       同日,在江苏南京地下十几米施工现场,雷沃工程机械服务衡师傅正在检查着挖掘机斗杆油缸,泥泞的地面,潮湿的作业环境,让维修难度成倍增加。但是衡师傅并没有任何怨言,在难度倍增的情况仍然高效地完成了维修服务工作。

       施工现场负责人对衡师傅在这种环境下的维修的高效感到十分惊讶:“雷沃的服务果然是又快又好,我就认准咱了!”

       多年来,雷沃工程机械服务以极高的工作热诚和极强的专业素养,致力于为每一位客户提供限时、现场、精准、增值的服务。未来,也将持续坚持“以客户为中心”的服务理念,以“一站式”的服务特色保障售出设备的高效和实用价值。


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